Assistenza Tecnica

SINTEA tramite il Solutions Partner SINTESI, società specializzata nell'erogazione di servizi di assistenza tecnica, è presente nei principali settori ICT coprendo tutta la catena del valore dei servizi IT:  riparazione di apparecchiature elettroniche di office automation, manutenzione e assistenza hardware/software ed erogazione di servizi tecnico-sistemistici on site.

La struttura tecnica.
La rete di assistenza tecnica di SINTESI gestisce oltre 40 tecnici specialisti di prodotto presenti su tutto il territorio nazionale. Sono presenti inoltre unità operative territoriali  dirette ed una rete di partners qualificati presenti in tutta Italia.

Organizzazione del servizio.
Il Servizio di assistenza on-site è gestito direttamente dal Call Management presso la sede di Inzago ed erogato attraverso personale tecnico specializzato.
SINTESI ha sviluppato un proprio sistema CRM Cloud ’’SINTESI Customer Care Management’’ per la gestione dell’assistenza tecnica.
Tutto il personale tecnico è direttamente connesso al CRM mediante l’utilizzo di Smartphone per la gestione in tempo reale dei ticket.

Servizi erogati.

  • Assistenza tecnica 
    • Assistenza tecnica HW/SW on-site di I e II livello
    • Assistenza tecnica HW on-center
    • Aggiornamenti HW e SW

  • Servizio IMAC
    • Install, Move, Add, Change

  • Servizio di Roll out
    • Site Preparation
    • Pianificazione e coordinazione installazioni

  • Call Management Services
    • SINTESI Customer Care Management - Servizio CRM Web Based proprietario
    • Call Receving
    • Call Dispatching